Assistenza Post-Vendita

📄54_assistenza_post_vendita.txt

Cablotech Industries S.p.A. - Customer Service & Post-Vendita

Report Annuale: 2023

Totale Reclami Ricevuti: 42 (su ~8.500 righe d'ordine evase).
Incidenza Reclami: 0,49% (Target < 0,5% - Raggiunto).
Cause principali:
- Difetti di guaina/estrusione (18 casi).
- Errata bobinatura/imballo danneggiato dal vettore (12 casi).
- Mancanze documentali (Certificati CoA/Test report non allegati) (8 casi).
- Errata lunghezza (4 casi).

Resi Fisici Ricevuti (RMA): 15 autorizzazioni.
Valore Note di Credito Emesse (Cause qualitative): € 115.400.
- Nota: Il caso più grave riguarda l'RMA-23-089 (Cliente: Navantia, € 45.000). Cavo non superante il test di resistenza al fuoco in cantiere. Causa radice individuata: lotto LSZH fuori specifica fornito da Distesa Polimeri (Vedi NC Qualità e alert in Approvvigionamento). Richiesta di rivalsa sul fornitore in corso tramite ufficio legale.

Ticket gestiti dal Technical Sales Support: 450/anno.
Tipologia: Richieste di calcolo portata di corrente, raggio di curvatura dinamico per catene portacavi, certificazioni normative specifiche (es. UL/CSA per export macchinari in USA).

Survey Annuale 2023 (Inviata a 150 clienti, 82 risposte):
- NPS (Net Promoter Score): +32 (Promoters 48%, Passives 36%, Detractors 16%). Benchmark B2B Manifatturiero: +28.
- Punti di forza emersi: Qualità tecnica del prodotto, competenza R&D.
- Aree di miglioramento: Lead time altalenanti, visibilità sullo stato di avanzamento dell'ordine.